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360°客户关系管理2013年11月2-3日深圳开课


来源:总裁吧 www.ceoba.com
 
机构名称:北京同昌惠德科技有限公司
主讲老师:宫同昌老师
联系电话:400-664-0084
联系QQ: 80007724
E_mail:80007724@qq.com
联系地址:北京朝阳区西大望路15号外企大厦A座
咨询电话: 0755-88842400  0755-83692700  0755-88844436
    
 

  当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。

  参训对象:总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层管理人员。

  课程目标

  ·按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比

  ·了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;

  ·在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节

  ·了解CRM应用系统的设计思路

  ·了解CRM系统的主要功能模块

  课程纲要

  第一篇客户关系管理原理篇

  第一单元什么是客户关系管理

  2 客户关系管理能为企业带来什么

  2 客户关系管理的含义

  2 客户关系管理的内容

  2 客户关系管理与营销的关系

  第二单元了解客户是客户关系管理的开始

  2 谁是我们的“客户”?

  2 如何收集客户资料

  2 怎样判断谁是我们最优价值的客户

  2 怎样对客户进行分类

  第三单元客户关系的维护

  2 和客户建立什么样的关系

  2 如何让客户感觉物超所值

  2 怎样提高客户满意度、忠诚度

  2 如何防止客户抱怨和客户流失

  第四单元 客户关系管理中的现实问题分析

  2 如何才能让客户感觉非常满意?

  2 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?

  2 如何确立最佳的服务水平?

  第五单元 提高企业客户关系管理能力

  2 什么是客户关系管理能力?

  2 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?

  2 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力?

  2 提升企业客户关系管理能力的措施

  第六单元 客户关系的战略

  2 客户的增长矩阵

  2 客户关系管理的过程

  第二篇 客户关系管理 应用篇

  第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费

  第二单元 CRM应用功能模块

  2 销售自动化

  2 市场营销(营销自动化)

  2 客户服务

  第三单元 客户关系管理的实施

  2 客户关系管理实施前的评估

  2 促进客户关系管理实施成功的因素

  2 导致客户关系管理失败的常见原因

  学员反馈

  服务过的企业有:

  大型国企:

  人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、中石化、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、天泽电力、中国红塔集团、京东方、南方航空公司等

  外资企业:

  通用、宝马、戴姆勒-奔驰、ABB、东芝(中国)有限公司、三菱电梯、卡特彼勒、爱普生、UPS、DHL、辉瑞制药、诺华制药、拜耳药业、美国康明斯、法国阿海珐、德国西门子公司、SOFTTEK等

  金融行业:

  中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、中国建设银行、中国农业银行浙江分行、中国工商银行新疆分行、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

  制物流运输业:中国邮政快递、德邦物流、大顺发物流、国药物流、UPS、顺丰快递、宅急送总公司、DHL…

  制造业:

  三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝(中国)有限公司、爱普生(中国)有限公司、时代电气股份有限公司、戴姆勒-奔驰、宇通客车股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控…

  通信行业:山东邮政、四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、河北网通、中国网通、广州移动、中兴通讯、长城宽带…

  快速消费品:劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业 …

  房地产、建筑行业:中粮地产、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

  其它行业:

  国家电网、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、诚通人力资源管理公司、证券市场红周刊、国际机场餐饮集团、香港普兰诺经济研究院、航空集团25所、恒信钻石、报喜鸟集团、北京市司法局、美克美家、元洲装饰、克拉斯家具、《英才》杂志....

咨询电话: 0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436
    
 
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课程名称
360°客户关系管理2013年11月2-3日深圳开课平时班招生
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