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《360°客户关系管理》在上海举办


来源:总裁吧 www.xue.net
 
机构名称:北京同昌惠德科技有限公司
主讲老师:宫同昌老师
联系电话:400-664-0084
联系QQ: 80007724
E_mail:80007724@qq.com
联系地址:北京朝阳区西大望路15号外企大厦A座
咨询电话: 0755-88842400  0755-83692700  0755-88844436
    
 

  2013年10月19日-20日,北京惠德培训学院主办的《360°客户关系管理》在上海如期开课,参训人员主要来自金融行业、医疗器械、机械制造业等中高层管理者以及部分外企学员。

  惠德培训学院隶属于北京同昌惠德科技有限公司,专注于电子商务、客户关系管理(CRM)、企业资源管理规划(ERP)、供应链管理(SCM)等信息化领域的培训和咨询服务。目前是中国电子商务协会会员,国际电子商务师联合会北京地区唯一授权培训机构客户关系管理师大中华区总代理,Microsoft Dynamics? 大中华区唯一授权培训机构。

  本次公开课主讲老师——陈老师,是惠德资深客户关系管理培训讲师、咨询顾问,具有丰富的CRM系统实施经验和项目管理能力。两天培训期间,陈老师给学员重点讲解了客户关系管理的理念及重要性、方法及思路、理念方法的落地、企业实施CRM应注意的问题和相关案例分析。课堂上陈老师结合学院所在的企业作为案例,引导、启发学员理解难点、重点,深入浅出,通俗易懂,学员均表示受益匪浅。课后学员都积极与陈老师沟通,对于学员工作中遇到的一些难题,陈老师提出了建设性的建议。

  培训获得了学员的一致好评,取得了预期的成功。通过此次培训,惠德培训学院优质的课程内容和服务质量给学员留下了深刻的印象,彼此间建立起信任友好的关系,为今后进一步的合作奠定了良好的基础!

  参训对象:总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层管理人员。

  课程目标 课程纲要 相关资料 学员反馈

  ·按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比

  ·了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;

  ·在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节

  ·了解CRM应用系统的设计思路

  ·了解CRM系统的主要功能模块

  第一篇客户关系管理原理篇

  第一单元什么是客户关系管理

  2 客户关系管理能为企业带来什么

  2 客户关系管理的含义

  2 客户关系管理的内容

  2 客户关系管理与营销的关系

  第二单元了解客户是客户关系管理的开始

  2 谁是我们的“客户”?

  2 如何收集客户资料

  2 怎样判断谁是我们最优价值的客户

  2 怎样对客户进行分类

  第三单元客户关系的维护

  2 和客户建立什么样的关系

  2 如何让客户感觉物超所值

  2 怎样提高客户满意度、忠诚度

  2 如何防止客户抱怨和客户流失

  第四单元 客户关系管理中的现实问题分析

  2 如何才能让客户感觉非常满意?

  2 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?

  2 如何确立最佳的服务水平?

  第五单元 提高企业客户关系管理能力

  2 什么是客户关系管理能力?

  2 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?

  2 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力?

  2 提升企业客户关系管理能力的措施

  第六单元 客户关系的战略

  2 客户的增长矩阵

  2 客户关系管理的过程

  第二篇 客户关系管理 应用篇

  第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费

  第二单元 CRM应用功能模块

  2 销售自动化

  2 市场营销(营销自动化)

  2 客户服务

  第三单元 客户关系管理的实施

  2 客户关系管理实施前的评估

  2 促进客户关系管理实施成功的因素

  2 导致客户关系管理失败的常见原因

咨询电话: 0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436
    
 
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课程名称
《360°客户关系管理》在上海举办平时班招生
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