在线客服
在线客服系统
  
城市学习网
首页    机构    课程    名师    房地产     公关     服务     课程表     人格类     健康智慧     总裁之道     脑力开发     心理学    
您正在浏览:首页 >>北京同昌惠德科技有限公司>>客户关系管理师高级研修班2013年9月7-12日北京开课

客户关系管理师高级研修班2013年9月7-12日北京开课


来源:总裁吧 www.xue.net
 
机构名称:北京同昌惠德科技有限公司
主讲老师:荆建林老师
联系电话:400-664-0084
联系QQ: 80007724
E_mail:80007724@qq.com
联系地址:北京朝阳区西大望路15号外企大厦A座
咨询电话: 0755-88842400  0755-83692700  0755-88844436
    
 

  作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?

  作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?

  作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?

  作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?

  作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?

  。。。。。。

  所有这些问题的解决,都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户,客户规模决定企业规模,客户素质决定企业素质,客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。

  课程目标 课程纲要 相关资料 学员反馈

  知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。

  眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。

  六大模块+名企课堂+参观考察+案例研讨}

  模块一 客户关系管理(CRM)理念 模块二 客户关系管理(CRM)方法

  CRM基本理念

  CRM发展现状与趋势

  CRM与企业核心竞争力

  客户向导的企业文化

  客户资源开发

  客户资产管理

  客户满意度和客户忠诚度 一对一营销\网络营销

  客户生命周期管理

  客户关怀

  关联销售

  市场联盟与合作渠道管理

  流失管理与客户重获

  客户忠诚度计划的设计与实施

  客户异议处理

  以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理;帮助学员重新认识客户资产,并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产,开发客户资源,从而提高企业的客户满意度和忠诚度。 帮助学员掌握一对一营销、网络营销和关联销售等专业技巧,掌握客户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法;学习如何进行客户分类,降低企业客户的流失率,设计忠诚度计划,留住黄金客户,并良好地处理客户异议、投诉和抱怨,提高企业的营销服务水平和综合效益

  模块三 客户关系管理(CRM)实务 模块四 客户关系管理(CRM)关键技术与应用软件

  CRM的需求分析

  CRM企业诊断步骤及内容

  CRM的系统选型

  CRM的业务流程设计

  CRM的投

  资回报率(ROI)分析

  CRM实施绩效评估

  CRM与ERP、SCM、EAI Internet环境下CRM应用系统的体系结构和特点

  CRM系统中的业务流程重组

  营销自动化的功能组件

  销售自动化的功能组件

  客户服务与支持的功能组件

  呼叫中心的技术实现与管理

  数据库与数据仓库技术

  数据挖掘技术在CRM中的应用

  CRM环境下的商业决策分析智能

  国内外主要CRM软件介绍

  帮助学员掌握CRM需求分析的办法,学习CRM诊断的思路,为企业进行流程重新设计奠定基础;了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,开展CRM的定量和定性分析,提高企业CRM项目的投资回报率ROI;了解CRM管理系统与其他信息化管理系统之间存在的关系、着重点以及所起到的重要作用,了解CRM与ERP、SCM整合并在信息管理、知识管理等方面的应用;同时结合金融、电信、房地产、IT、制造物流等多个行业的经验,对客户关系管理应用的成败原因进行客观分析,推进企业客户关系管理的成功应用。  帮助学员系统地学习CRM应用系统的体系结构和技术原理,了解和掌握CRM系统中销售过程自动化、营销过程自动化和客户服务支持自动化的功能和组件,并通过呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及商业智能等关键技术原理的学习来帮助学员进一步认识CRM系统的技术实现方法,同时结合CRM应用系统的最新发展趋势,对国内外主要的CRM软件产品及其功能特点进行比较分析,为有效选择CRM软件产品提供帮助

  模块五 客户关系管理CRM案例分析  模块六 商务沙龙:邀请知名CRM软件厂商及成功实施CRM的企业

咨询电话: 0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436
    
 
【预约登门】【网上咨询】【订座试听】【现在报名】
课程名称
客户关系管理师高级研修班2013年9月7-12日北京开课平时班招生
真实姓名
* 性 别
联系电话
* E-mail:
所在地区
咨询内容

总机电话:0755-88844436 业务联系:0755-83692700 中国·深圳 粤ICP备14047004号
城市学习网 版权所有 Copyright © 2004-2015 www.xue.net